Questions fréquentes
Si vous vous posez une question concernant nos produits ou la livraison de votre colis, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous pour plus d'informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Que faire si j’ai reçu un article abîmé ou incorrect ?
Désolé pour ça. Envoyez-nous une photo du produit reçu et votre numéro de commande : nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).
Est-ce que je vais recevoir une facture ou une confirmation de commande ?
Oui. Après l’achat, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Conservez-le pour le suivi et toute demande au support.
Puis-je commander plusieurs produits et les recevoir dans un seul colis ?
Selon les stocks et les entrepôts, il est possible que les articles soient envoyés ensemble ou séparément. Dans tous les cas, vous recevez les informations de suivi pour chaque envoi si nécessaire.
Mes informations personnelles et mon paiement sont-ils protégés ?
Oui. Le paiement est sécurisé et vos données sont traitées de manière confidentielle, uniquement pour traiter votre commande et vous assister si nécessaire.
Comment entretenir / nettoyer les produits ?
La plupart de nos articles se nettoient facilement à l’eau, avec un chiffon humide ou un lavage simple selon le produit. Les conseils d’entretien spécifiques sont indiqués sur la fiche produit pour garder le produit propre et durable.
Informations de livraison
Livraison gratuite en 5 jours
La livraison standard est gratuite. Préparation en 24–72 h ouvrées, puis livraison en 5 jours ouvrés selon l’adresse. Chaque commande reçoit un numéro de suivi. En période de forte affluence (soldes, fêtes) ou de contrôle douanier, de légers délais supplémentaires peuvent survenir.
Garantie de remboursement de 30 jours.
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous simplement à contact@zaforai.com et nous traiterons un remboursement complet sous 5 jours ouvrables.
De plus, si vous commandez le mauvais produit, ne vous inquiétez pas, nous offrons des retours et des échanges gratuits pour vous assurer d'obtenir le bon produit.
Comment je peux suivre la livraison de mon colis ?
Lorsque vous passez votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
Notre entrepôt de traitement des commandes emballera vos marchandises et les fera expédier le plus rapidement possible.
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous n'avez pas de mises à jour sur la page d'état de votre commande après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement et nous étudierons la situation.










